PRENDRE RDV PAR TELEPHONE

20 Heures

• Utiliser son temps en fonction de ses priorités.
• Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l’essentiel.
• Organiser sa prospection commerciale
• Mettre en place un CRM

Toutes personnes, dirigeants d’entreprise, managers commerciaux, commerciaux, vendeurs, demandeurs d’emploi et toutes personnes désireuses d’acquérir des compétences solides en matière d’organisation commerciale, en vue d’améliorer ses résultats commerciaux, de monter en compétences, de décrocher un emploi ou former ses collaborateurs à cette méthode éprouvée.

•  Prérequis et Niveau : Aucun prérequis n’est nécessaire. Formation fortement recommandée aux commerciaux déjà en activité.

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

• Entretien préalable à la formation afin de définir les besoins et attentes du stagiaire
• Feuilles de présence individuelles par ½ journée de formation 
• Test de positionnement à l’entrée en formation
• Vérification des acquis par la réalisation de quizz en rapport avec les sujets abordés
• Certificat de formation
• Attestation de fin de formation
• Rapport individuel de connexions
• Évaluation de la formation à chaud et à froid (+ 3 mois)

Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Étude de cas concrets
• Quiz en salle Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif spécifiques d’accueil des stagiaires
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les aspects, l’accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d’accompagnement pédagogiques sont à évoquer impérativement au cours de l’entretien préalable à toute contractualisation afin de pouvoir orienter ou accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

Modalités d’accès
Notre organisme de formation s’engage à répondre en 48h à toute demande d’information relative pour toute formation. Une fois le contact établi, nous envisageons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

Délais d’accès
Nos formations sont réalisées sur mesure. Nous programmons les dates de votre formation en fonction de vos contraintes et disponibilités.

Modalités d’évaluation : Feuille de présence, Questionnaire

Rythme : Mixte

Niveau de Formation : D – Autre formation professionnelle

Spécialité : Commerce – Vente

1. Se préparer en amont
• Adapter sa communication pour vendre au téléphone
• Diagnostiquer sa posture

2. Qualifier avec succès
• Accueillir un appel entrant.
• Accrocher en appel sortant.
• Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.
• Obtenir les attentes et les motivations du client.

3.Passer les barrages
• Repérer les différentes typologies d’interlocuteur
• Comprendre les missions de la standardiste
• Déjouer les pièges en traitant intelligemment les objections
• Mener l’enquête

4.Accrocher son interlocuteur
• Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix.
• Résister pour valoriser son offre.
• Obtenir des contreparties.

5.Répondre aux objections avec aisance
• Connaître les différentes typologies d’objections
• Déterminer l’objection retenue
• Connaître les objections récurrentes
• Traiter les objections
• Maîtriser les méthodes des grands prospecteurs pour déjouer les objections 

Équipe pédagogique

Intervenants référencés et recrutés pour leur :

• Compétence pédagogique
• Expérience de l’enseignement aux adultes
• Expertise des thèmes enseignés
• Connaissance du monde de l’entreprise privée et publique

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Étude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

David ANGLES – Port. +33 (0)6 33 72 02 09

46, chemin des Casals- 06700 SAINT LAURENT DU VAR
SIRET : 899 571 293 000 13
Numéro de déclaration d’activité: 930 609 431 06
(auprès du préfet de région de: Ce numéro ne vaut pas agrément de l’État)